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Email-Kommunikation

Vorteile von IM gegenüber E-Mail

Instant Messaging erlaubt es Benutzern mit anderen in direkter Interaktion die Informationen auszutauschen, ähnlich wie bei einem persönlichen Gespräch, ohne die Eigenschaft der Verzögerung von E-Mail. Die asynchrone Eigenart der Emailkommunikation erlaubt außerdem nicht die Anzeige der Verfügbarkeit des Gesprächspartners, welches einem IM-System erst den effektiven, unmittelbaren Dialog ermöglicht. Beim E-Mail initiiert der Versender eine Nachricht, ohne eine sofortige Reaktion zu erwarten, mit dem Risiko, dass der Empfänger nicht die gewünschte Information liefert. Frustration tritt dann ein, wenn sich diese Informationen dadurch verzögern, da sich der Empfänger nicht an seinem Arbeitsplatz befindet und seine E-Mails nicht lesen und beantworten kann. Ein Informationsaustausch, der vielleicht nur 30 Sekunden gedauert hätte, zieht sich dann über Stunden oder Tage hin, da ein sofortiges Feedback nicht stattfindet.
Die Verfügbarkeitsinformation verändert die Dynamik der elektronischen Kommunikation, denn die Erwartung einer sofortigen Rückmeldung vor der eigendlichen Kommunikation ermöglicht dem User kostbare Zeit zu sparen. Durch die Dynamik erhöht sich der Mehrwert sowohl für den den Absender, wie auch für den Empfänger der Nachricht.